ビュー:

事前にMUSIC Tribe Communityへの登録をお願いいたします。
登録方法はこちらで解説しております。

1.MUSIC Tribe Communityにログインし、上部のSupportを押します。

2.Create a Care Ticketを選択します。


3.お問い合わせのTypeを選択し、Countryを選択します
 Pre-Sales:ご購入前のお問い合わせ
 Technical Support:技術的なお問い合わせ
 Service Request:修理についてのお問い合わせ
 Product Registration:製品登録
 Spare Parts:スペアパーツについてのお問い合わせ


4.Typeを選択すると横、もしくは下に選択しTypeに対する問い合わせ内容を記入するフォームが出てきます。
 今回はTechnical Supportを例にご説明します。
 Customer Tribe:お客様のカスタマートライブを選択します。任意のものを選択してください。(わからない場合はConsumer Audioで結構です)
 Brand:問い合わせをする製品のブランドを選択してください
 Model Name:問い合わせをする製品名を選択してください(もし見当たらない場合は近いものを選び、詳細欄に製品名をご記入ください)
 Serial Number:製品のシリアルナンバーを選択してください
 Firmware Version:製品にファームウェアがある場合は、現在ご使用のファームウェアバージョンをご記載ください
 Defect:製品の問題のある個所を選択します
 Defect Type:製品の問題箇所に対する症状のタイプを選択します
 Symptom:症状を選択します
 Supporting Information:症状に対する映像や写真など添付がある場合は添付してください
 Subject:件名を入力します。製品名と症状を簡潔にご記入ください
 Description:症状の詳細を入力します。接続環境や使用環境など可能な限り詳細にご記載ください

 


5.すべての入力が完了したらSubmitを押すと確定され、元のサポート画面に戻ります。
 この際登録いただいているメールアドレスに問い合わせ確定メールが送信されますので、ご確認ください。
 お問い合わせをいただいてから1営業日以内に弊社サポート担当者よりご連絡差し上げます。(祝日や土日を挟む場合は次の営業日以降のご返信となりますのでご了承ください)